Politique d’expédition
Zones desservies
Atelier Etherra livre en France métropolitaine, Corse comprise, ainsi que dans les pays de l'Union européenne proposés au moment du paiement. Les territoires français d'outre-mer ne sont pas inclus dans cette politique. Si une destination n'est pas disponible lors du paiement, contactez moreauharmonie@hotmail.fr avant toute commande.
Préparation et fabrication
Pièces disponibles immédiatement : expédition sous [X À X JOURS OUVRÉS] après confirmation du paiement.
Pièces fabriquées sur commande selon un modèle standard : fabrication puis expédition sous [X À X SEMAINES]. Le délai estimatif figure sur la fiche produit.
Créations personnalisées : le calendrier est confirmé par écrit après validation des spécifications, avec un délai estimatif de [X À X SEMAINES].
Les délais de fabrication artisanale sont distincts des délais de transport. En cas de commande regroupant des articles soumis à des délais différents, Atelier Etherra peut expédier l'ensemble lorsque toutes les pièces sont prêtes, sauf indication contraire.
Transport, coût et suivi
Les transporteurs, services disponibles et frais de livraison sont affichés au moment du paiement selon la destination, le poids, le volume et la valeur du colis. Le transporteur actuellement proposé est : [À COMPLÉTER APRÈS CHOIX]. Lorsqu'un suivi est disponible, le numéro est communiqué après expédition.
Délais de livraison
La date ou le délai de livraison applicable est celui indiqué avant la validation de la commande. À défaut d'indication ou d'accord sur une autre date, la livraison intervient au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat. Pour une création fabriquée ou personnalisée, le délai expressément accepté lors de la commande ou du devis s'applique.
En cas de retard, les droits prévus par le Code de la consommation s'appliquent. Contactez moreauharmonie@hotmail.fr afin qu'une solution puisse être recherchée rapidement.
Retrait sur place
Le retrait sur place est proposé uniquement lorsque cette option apparaît au moment du paiement. Il s'effectue sur rendez-vous au 3 route de Saint-Christophe, 33570 Montagne, après réception d'un message confirmant que la commande est prête. Une pièce d'identité et le numéro de commande peuvent être demandés. Les jours et horaires de retrait sont : [À COMPLÉTER].
La commande doit être retirée dans un délai de [X JOURS] après l'avis de mise à disposition. En cas d'empêchement, contactez moreauharmonie@hotmail.fr.
Adresse et réception
Le client doit vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de l'adresse fournie. Si un colis est retourné en raison d'une adresse erronée ou incomplète imputable au client, les frais d'une nouvelle expédition peuvent lui être demandés après information. Cette règle ne s'applique pas lorsque l'erreur est imputable à Atelier Etherra ou au transporteur.
Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu'un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par Atelier Etherra, en prend possession.
Colis endommagé
À la réception, vérifiez si possible l'état du colis et des pièces. En cas de casse ou d'anomalie, conservez l'emballage et contactez rapidement moreauharmonie@hotmail.fr avec le numéro de commande et des photographies du colis, de l'étiquette, des protections et du produit. Ce signalement rapide facilite le recours contre le transporteur, sans limiter vos garanties légales.